DIE GRUNDLAGE FÜR OPTIMALEN KUNDENSERVICE!

PROZESSMANAGEMENT

Prozessoptimierung im Kundenservice

Ziel unserer Prozessberatung ist die Optimierung und die Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse. Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

Übergreifend für alle Touch-Points zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen erfassen und analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse im Kundenservice und optimieren sie mit Ihrer Unterstützung. Wir optimieren den Auftragsdurchlauf bis zur Auslieferung.

Optimierte Prozesse im Kundenservice haben für Sie zwei Effekte, die fälschlicher Weise als gegensätzlich betrachtet werden: Kostenoptimierung und Qualitätssteigerung.

Wir zeigen gerne Ihre Verbesserung in Produktivität (AHT, First-Fix-Rate, Durchlaufzeiten, Aufwandsreduzierung), Service-Qualität (Fehlerquote), Zufriedenheit Ihrer Kunden (NPS) oder Umsatzgenerierung (Durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt) auf. Somit ist der Erfolg durch das Bolzhauser Prozessmanagement messbar und nachweisbar!

Interessante Fachpublikationen finden Sie in unserem Download-Bereich. Unsere Kurzpräsentation zu der Themenstellung Prozessmanagement finden Sie hier.

Unsere Prozessberatung im Kundenservice

Erstellung von Anforderungsprofilen zur Prozessoptimierung hinsichtlich Ihrer Unternehmens- oder Projekt-Ziele
Aufnahme von bestehenden Prozessen in Interviews sowie im Live-Betrieb / Multi-Moment-Aufnahmen
Moderation der Prozess-Workshops mit Ihren Experten und Mitarbeitern bei der Optimierung und Neugestaltung der Prozesse
Management neuer Schnittstellen und bereichsübergreifender Prozessabläufe
Systematische Dokumentation der optimierten Prozessen mit EPK / BPMN 2.0
Bereichsübergreifende Präsentation der neuen Prozesse
Schulung der Mitarbeiter zu den neuen Prozessen
Optimierung Ihrer Personaleinsatzplanung

Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns gemeinsam an Ihrer Kundenzufriedenheit arbeiten – wir sind für Sie da!

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Kundenstimmen

Rheinenergie

Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.

DocCheck

Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.

Stadtwerke Bielefeld

Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammeln.

Autoteile Unger

Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.

Canyon Bicycles

Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.

REGIS 24

Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.