Und vielleicht der eine oder andere zur Konkurrenz abgewandert ist – etwas, was im Zeitalter des Internets und den damit verbundenen transparenten Märkten wesentlich leichter ist, als es noch vor Jahrzehnten war. Sie wissen also, dass Ihr Unternehmen – so wie jedes andere auch – von zufriedenen Kunden lebt.

Dabei waren die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, aber auch die Art der Beziehung zum Kunden, schon vor der Zeit des Internets immer wesentliche Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Durch den durch das Internet initiierten stetig verschärfenden Wettbewerb werden diese Attribute aber immer wichtiger.

Vielleicht haben Sie in Ihrem Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem installiert und mit entsprechenden Lasten- und Pflichtenheften manifestiert. Aber können mit diesem System auch die Prozesse im Kundenservice optimiert, die Einhaltung von Qualitätsvorgaben überprüft und die Wirkung der Qualitätsvorgaben auf die Zufriedenheit der Kunden analysiert werden? Reicht die Qualität Ihres QM-Systems auch aus, um alle Kundenanforderungen unterschiedlicher Art zu erfassen, wie diese zum Beispiel in dem Kano-Modell beschrieben sind? Als eines der führenden, auf die Steuerung von Kundenzufriedenheit und Kundenservice spezialisiertes Beratungs- und Serviceunternehmen

Haben wir die Erfahrung gemacht, dass nur die wenigsten Unternehmen die passenden und bedarfsgerechten Möglichkeiten zur Überprüfung und Sicherstellung der Bearbeitungsqualität in Ihrem Kundenservice ausgeschöpft haben.

Wenn Ihnen also die hierzu dienenden Instrumente, wie sich diese zum Beispiel in Mystery-Calls, Call-Recording, Silent-Monitoring, Screen-Recording, E-Mail-Prüfung, Mystery-Mailings, Chat-Prüfungen, Social Media-Prüfung finden, nicht gängig sind, oder Sie Unterstützung bei einem der Methoden benötigen, sollten Sie nicht zögern, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Ein gutes Beispiel hierfür sind die Möglichkeiten, die wir vielen unserer eigenen Kunden bereits durch eine verbesserte Auswertung des Callrecording, also einer Gesprächsaufzeichnung, geboten haben. So werden zwar in vielen Unternehmen Telefonate – sofern der Kunde diesem zugestimmt hat – aufgezeichnet, aber die Ergebnisse dieser Aufzeichnungen werden oftmals vernachlässigt oder nur stichprobenartig überprüft. In weit größerem Umfang können wir als  externer Dienstleister die Gespräche nach definierten Bewertungsvorgaben analysieren und daraus Empfehlungen und Maßnahmen aussprechen bzw. ableiten.

Wer also die Qualität seines Servicecenters mittel- bis langfristig und kontinuierlich überprüfen möchte, sollte sich auch hierfür unsere Hilfe sichern.

Darüber hinaus können wir natürlich auch durch eine Reihe weiterer Maßnahmen Ihr Qualitätsmanagement auf Basis einer Vorgangsprüfung und daraus abgeleiteten realistischen Zielwerten unterstützen.

Die Ergebnisse aus den Vorgangsprüfungen sorgen für individuelle Schulungsinhalte für Ihre Mitarbeiter und ermöglichen mit unserer Hilfe nachhaltige Prozessanpassungen, die Ihre Mitarbeiter und vor allen Dingen Ihre Kunden begeistern werden!

Sie sind interessiert?

Sie sind interessiert? Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns gemeinsam an einem erfolgreichen Qualitätsmanagement arbeiten. Bolzhauser AG – wir stehen für Ihren optimierten Kundenservice!